「となりのクレーマー～「苦情を言う人」との交渉術」

関根眞一。1300件以上処理してきた苦情処理のプロ、元西武百貨店お客様相談室長の著者によるクレームの実態と処理の方法…。第三者としてのトホホ感な面白さは無いし、当事者としては当たり前な話ばかりで役には立ちそうもない。そもそも、西武百貨店としてはここまでリアルに顧客について書くのは問題無いのだろうか。本書から個人が特定出来ないにしても守秘義務はありそうなもんだけど。本人が読んだら不愉快でしょう。

http://www.amazon.co.jp/dp/4121502442/